Tim OMBUDSMAN RI telah melaksanakan kegiatan paparan pada hari Rabu tanggal 11 April 2018 Jam 09.00 WIB di Mapolda Jabar, berkaitan dengan akan diadakannya penilaian Standar Pelayanan Publik oleh Tim Ombudsman.
Standar pelayanan tersebut memiliki 10 komponen variabel dan indikator penilaian sebagai berikut :
1. Variabel penilaian standar pelayanan;
Indikator : Persyaratan, sistem mekanisme dan prosedur, produk pelayanan, jangka waktu penyelesaian, dan biaya/tarif (tersedia banner/papan informasi yang berisikan tentang komponen indikator tsb).
2. Variabel Maklumat Layanan;
Indikator : Ketersediaan maklumat pelayanan (tersedianya banner yang berisikan maklumat pelayanan).
3. Variabel sistem informasi pelayanan publik;
Indikator : Ketersediaan informasi pelayanan publik elektronik atau nonelektronik (pembuatan leaflet/pamflet yang bertujuan untuk memberikan informasi kepada masyarakat).
4. Variabel Sarana dan Prasarana Fasilitas;
Indikator : Ketersediaan ruang tunggu ketersediaan toilet untuk penggunaan layanan, ketersediaan loket/meja pelayanan (tersedianya ruangan yang nyaman dan bersih).
5. Variabel Pelayanan Khusus;
Indikator : Ketersediaan sarana khusus bagi pengguna layanan berkebutuhan khusus (tersedianya ruang khusus disabilitas, ruang laktasi, dan kursi roda).
6. Variabel Pengelolaan Pengaduan;
Indikator : Ketersediaan sarana pengaduan, ketersediaan informasi prosedur dan tata cara penyampaian pengaduan, ketersediaan pejabat/petugas pengelola. (tersedianya banner/media informasi tentang prosedur pengaduan).
7. Variabel Penilaian Kinerja;
Indikator : Ketersediaan sarana dan prasarana pengukuran kepuasaan pelanggan (tersedianya kotak penilaian kepuasan masyarakat dan kotak saran).
8. Variabel Visi, Misi, dan Motto pelayanan;
Indikator : Ketersediaan visi dan misi pelayanan, ketersediaan moto pelayanan. (tersedianya papan informasi tentang visi, misi, dan moto pelayanan).
9. Variabel Atribut;
Indikator : Ketersediaan petugas penyelenggaraan menggunakan ID (tersedianya ID card petugas pelayanan).
10. Variabel Pelayanan terpadu,
Iindikator : Pelayanan terpadu tingkat kementrian lembaga (pelayanan terpadu)
Polres Tasikmalaya Kota lewat beberapa unit kerja yang memiliki pelayanan masyarakat seperti Sentra Pelayanan Kepolisian Terpadu (SPKT), Penerbitan SIM, Pembuatan SKCK dan Ijin Keramaian tengah membenahi sarana dan prasaran pelayanan publik.
Hal tersebut dilaksanakan sebagai upaya memberikan pelayanan maksimal kepada masyarakat dan meningkatkan kepercayaan publik.
